Política de reembolso
Únicamente se aplica la política de devolución durante los primeros 7 días después de recibido el producto, en caso de que llegue en mal estado, dañado o no funcione.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar tal y como fueron entregados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados y dentro de su embalaje original.
No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio o reembolso.
Los productos que hayan sido personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Los artículos no retornables incluyen productos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados por el cliente y productos dañados debido al mal manejo por parte del cliente.
Novix Shop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo esdrasonline12@gamil.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto a devolver, si procede
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le solicite un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder realizar el cambio o evaluar un posible reembolso.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que la solicitud haya sido procesada.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?
No se realizará un reembolso de dinero en la primera instancia. Si el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.
Si el problema persiste con la nueva unidad, se revisará la posibilidad de realizar un reembolso.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para ello, envía un correo electrónico a esdrasonline12@gamil.com, indicando tu número de pedido y la solicitud que deseas realizar. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.